Termeni și condiții
Bine ați venit la Termenii și condițiile noastre de vânzare și livrare.
Acești Termeni și condiții se aplică vizitatorilor, denumiți în continuare „Clienți”, ai site-ului nostru de produse, denumit în continuare „Website”. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a accesa și/sau de a comanda orice produse de pe Website. Veți fi obligat de acești Termeni și condiții dacă sunteți de acord în mod expres cu aceștia atunci când plasați o comandă de cumpărare pe Website-ul nostru.
Ar trebui să imprimați o copie a acestor Termeni și condiții pentru consultare ulterioară.
Dacă aveți întrebări despre acest Website și/sau despre acești Termeni și condiții, vă rugăm să contactați Serviciul nostru de asistență clienți prin informațiile furnizate pe pagina corespunzătoare de contact.
I. Produse și prețuri
Descrierea principalelor caracteristici și funcții ale produselor poate fi găsită pe pagina produsului de pe acest Website.
Prețurile produselor indicate pe acest Website sunt finale și includ toate taxele aplicabile. Prețurile produselor pot fi modificate fără notificarea prealabilă a Clienților înainte de efectuarea unei comenzi. Clienții sunt de acord să plătească prețul curent la momentul plasării comenzii.
II. Comenzi
Puteți plasa comenzi numai online și numai de pe acest Website. Pentru a plasa comanda, trebuie să completați toate câmpurile obligatorii goale din formularul de comandă, marcate cu semnul (*). Tipurile de date colectate de acest Website sunt următoarele: nume și prenume, număr de telefon, adresă completă (oraș, cod poștal, stradă și județ/provincie) și e-mail. Orice informație personală pe care o furnizați acestui Website și prin care puteți fi identificat este stocată în siguranță și confidențial și este prelucrată în mod corect și legal, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și cu art. 13/14 din Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor). Acest Website ia toate măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale a informațiilor dvs. personale, inclusiv criptarea informațiilor dvs. conform standardelor aplicabile din industrie.
După ce plasați comanda, veți primi un mesaj automat de confirmare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Primirea e-mailului de confirmare înseamnă că solicitarea dvs. a fost acceptată cu succes în sistemul nostru și este pregătită pentru livrare. Vă rugăm să răspundeți la acest e-mail dacă doriți să anulați comanda și/sau să faceți modificări privind comanda și/sau livrarea. Cu toate acestea, indiferent de primirea e-mailului de confirmare și ca parte a sistemului nostru de prevenire a fraudelor, ne rezervăm dreptul ca reprezentanții centrului nostru de apel să vă sune după plasarea comenzii, dacă sunt necesare clarificări și/sau confirmarea dvs. privind livrarea și/sau detalii legate de livrarea produselor.
Prin plasarea unei comenzi prin Website și prin acceptarea expresă a acestor Termeni și condiții, garantați că aveți capacitatea juridică de a încheia contracte obligatorii. Clienții trebuie să furnizeze un număr de telefon valid, e-mail și adresă și să plătească prețul produselor comandate la vizita companiei de curierat, pentru a le putea primi. Clienții nu trebuie să plaseze comenzi false, să ofere recenzii false despre produse sau să furnizeze alte informații incorecte.
III. Metoda de plată
Toate comenzile trebuie plătite ramburs către compania de curierat, la vizita curierului în momentul livrării. În prezent nu acceptăm carduri de credit/debit și/sau alte mijloace de plată electronică. În ceea ce privește colectarea datelor, Website-ul nostru nu colectează nicio informație legată de plăți de la Clienți.
IV. Livrare
Produsele comandate sunt expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Atunci când produsul nu este disponibil, trebuie să vă informăm în această perioadă menționată pe această pagină. Nu suntem responsabili pentru întârzierile comenzilor cauzate de compania de curierat, de completarea unor date de livrare incorecte (adresă, număr de telefon) de către Clienți, precum și de alte circumstanțe de forță majoră.
V. Utilizarea Website-ului
Trebuie să respectăm cu strictețe Legea privind protecția datelor personale furnizate în scopul protejării informațiilor clienților noștri, pentru a livra comenzile la adresa de livrare indicată în termenul convenit. Folosim un algoritm special de criptare pentru a proteja datele personale furnizate. Stocăm datele într-un format special, despre care s-a demonstrat matematic că nu poate fi decriptat.
Este posibil să nu livrăm produsele comandate atunci când sunt indicate date de livrare incorecte, cum ar fi o adresă greșită și/sau un număr de telefon greșit.
Nu suntem responsabili pentru informațiile indicate de producătorul produselor.
VI. Garanție
În baza Garanției, Clienții pot beneficia de una dintre următoarele opțiuni:
Garanție de 7 zile pentru defect la primire (DOA)
Dacă articolul dvs. ajunge deteriorat sau nu funcționează, vă rugăm să contactați Serviciul nostru de asistență clienți și puteți declara produsul ca defect la primire, nefuncțional la primire și/sau deteriorat la primire (DOA) în termen de 7 zile de la primirea comenzii. După returnarea produsului la adresa furnizată de Serviciul nostru de asistență clienți, vă putem trimite gratuit un articol nou.
Pentru a fi eligibili pentru o solicitare DOA, Clienții trebuie să facă următoarele:
- Să contacteze Serviciul nostru de asistență clienți cel târziu la 7 zile după livrare.
- Să trimită o fotografie sau un videoclip clar cu produsul deteriorat sau defect și ambalajul de transport.
- Să trimită dovada plății /chitanța de la curier/.
- Returnarea produselor trebuie efectuată prin una dintre metodele de livrare aprobate de noi; Serviciul nostru de asistență clienți vă poate furniza detalii suplimentare.
- După ce primim produsul și confirmăm că produsul este defect, vă vom trimite un produs nou, iar costurile de livrare pentru retur vor fi rambursate pe baza unei chitanțe valide de retur. Totuși, dacă echipa noastră tehnică stabilește că articolul nu este DOA, nu vom putea compensa taxa de livrare pentru retur.
Garanție de reparație de 6 luni
Perioada standard de garanție a produsului este de 6 luni, începând de la data la care primiți produsele, perioadă în care aveți dreptul la reparație gratuită. Orice reparație gratuită trebuie confirmată de producător.
Pentru a fi eligibili pentru Garanția de reparație de 6 luni, Clienții trebuie să facă următoarele:
- Să contacteze Serviciul nostru de asistență clienți cel târziu la 6 luni după livrare.
- Produsele revendicate nu trebuie să fie vizibil sparte, deteriorate dintr-o cauză externă, deschise, modificate, zgâriate, să fi fost supuse unei încercări de reparație și trebuie returnate împreună cu ambalajul original și toate componentele și accesoriile care au fost furnizate împreună cu produsele la momentul vânzării. Dacă Clientul a deteriorat/a utilizat necorespunzător produsul/produsele, acesta nu va avea dreptul la reparație gratuită, însă Clienții pot returna produsul pe cheltuiala proprie și pot plăti o taxă pentru reparație. În astfel de cazuri, costurile de livrare pentru retur sunt responsabilitatea Clienților.
- Pentru o solicitare validă trebuie furnizată dovada plății /chitanța de la curier/.
- Returnarea produselor trebuie efectuată prin una dintre metodele de livrare aprobate de noi; Serviciul nostru de asistență clienți vă poate furniza detalii suplimentare.
- Clienții trebuie să plătească taxele de livrare la returnarea articolului, în timp ce noi vom acoperi taxele de livrare pentru trimiterea articolului reparat înapoi către Client.
Înainte de a începe oricare dintre opțiunile de garanție de mai sus, vă rugăm să utilizați sfaturile de depanare incluse în Manualul de utilizare al produsului dvs.
VII. Returnări și rambursări
Returnările sunt acceptate după ce ne contactați. Aveți 14 zile pentru a vă răzgândi, începând cu ziua următoare primirii comenzii, și pentru a returna produsele pentru o rambursare integrală, cu respectarea cerințelor prevăzute de lege.
Dacă, din orice motiv, nu mai doriți articolul în termen de 14 zile de la primirea acestuia, puteți contacta Serviciul nostru de asistență clienți pentru returnare și rambursare integrală. Vă rugăm să rețineți că, în astfel de cazuri, taxa de livrare pentru retur este responsabilitatea Clienților și nu este rambursabilă.
Pentru a fi eligibili pentru returnare și rambursare, Clienții trebuie să facă următoarele:
- Produsele TREBUIE returnate în ambalajul original, neutilizate și nedeschise.
- Trebuie furnizată dovada plății /chitanța de la curier/.
- Returnarea produselor trebuie efectuată prin una dintre metodele de livrare aprobate de noi; Serviciul nostru de asistență clienți vă poate furniza detalii suplimentare.
- Clienții trebuie să plătească taxele de livrare pentru returnarea produselor.
- Rambursările sunt posibile numai prin transfer bancar. Clienții trebuie să ne trimită datele bancare complete (nume, număr de cont bancar, SWIFT, numele băncii), pentru a putea iniția transferul de rambursare.
În termen de 14 zile de la primirea produsului/produselor în ambalajul original, neutilizate și nedeschise, trebuie să vă rambursăm integral suma.
VIII. Reclamații
Acest Website ia foarte în serios toate feedback-urile și urmărește să trateze reclamațiile cât mai rapid și eficient posibil.
Pentru reclamații legate de comenzile plasate prin Website, vă rugăm să trimiteți un e-mail Serviciului nostru de asistență clienți prin informațiile furnizate pe pagina corespunzătoare de contact. Pentru a ne ajuta să gestionăm reclamația dvs. cât mai rapid posibil, vă rugăm să descrieți în detaliu toate aspectele reclamației, numărul comenzii dvs. și datele dvs. de contact.
IX. Modificări ale Termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale Termenilor și condițiilor în orice moment, în timp ce termenii generali cu care clientul este de acord la plasarea comenzii rămân valabili. Vă rugăm să urmăriți Termenii și condițiile pentru eventuale modificări.
Website-ul poate conține greșeli de tipar sau alte erori ori inexactități și este posibil să nu fie complet sau actualizat. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a corecta orice erori, inexactități sau omisiuni și de a modifica sau actualiza informațiile în orice moment fără notificare prealabilă. Ne rezervăm dreptul de a refuza executarea oricăror comenzi pe care le puteți plasa pe baza informațiilor de pe Website care pot conține erori sau inexactități, inclusiv, dar fără a se limita la, erori, inexactități sau informații învechite privind prețurile, livrarea, condițiile de plată sau politicile de returnare.